في شركة سهب للتمويل، تتعامل الإدارة مع الشكاوى بمنتهى الحزم والجدية، ونسعى جاهدين لمعالجة مخاوف العملاء بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب. إننا ندرك في الواقع أن الشكاوى تمثل فرصة لنا للتعلم والتطور، وتحظى التعليقات المقدمة من عملائنا الكرام بالاهتمام الشديد من جانبنا.
عندما يقوم العميل بتقديم شكوى ما، فإننا نقوم برصد الإجراءات المعمول بها لضمان التعامل معها بكفاءة وفعالية. يقوم فريق إدارة الشكاوى المخصص لدينا بمراجعة كل شكوى بعناية، والتحقيق في المشكلة بدقة، والعمل على إيجاد حل مُرضٍ في جميع الأحوال.
علاوة على ذلك، فإننا ننظر إلى الشكاوى باعتبارها فرصة للتعلم وتحسين منتجاتنا وخدماتنا وعملياتنا. نقوم بتحليل التعليقات الواردة لنا، وتحديد المشكلات المتكررة، وتنفيذ التغييرات اللازمة لمنع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل. يُعد التطوير المستمر هو المبدأ الأساسي لنهج إدارة الشكاوى لدينا. يعد التزامنا بالإدارة الفعالة للشكاوى المقدمة من جانب العملاء جزءًا لا يتجزأ من المبادئ الأساسية لدينا والتي تركز على العملاء بشكل أساسي. إننا ندرك أن حل الشكاوى بشكل يرضي العميل أمر بالغ الأهمية، حيث من شأنه بناء الثقة المتبادلة بيننا، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد، والحفاظ على سمعتنا كشركة موثوقة تركز على رضا العملاء بشكل أساسي.